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马云:服务客户是做强的真谛

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不懈奋斗,生命才有辉煌;努力学习,思想才有灵光,不要等每一盏灯都熄灭,才期盼光明;不要等折断了翅膀,才怀念广阔的蓝天,不要再对着昨天扼腕叹息,虽然它曾是前天的明天;不要再对着明天想入非非,因为它将是后天的昨天。

我觉得,我们做任何事情,不要带着莫名其妙的

跟谁比,超越谁的想法。而是说,我比昨天更懂得了客

户,我比昨天更了解了用户的心理,我比昨天更懂得

服务好客户。

近日,阿里巴巴董事局主席马云在回答创业者

提问时表示,在企业成立的初期,创业者不应总考虑

如何做强品牌,而是要先思考如何做好服务。

马云指出,对企业来说,“口碑”的重要性远远

大于“品牌”,而决定口碑的关键则是客户服务质量。

同时,马云对创业者提出忠告:做企业不是打仗,不要持有跟谁比、超越谁的想法,做好客户服务才是

做企业的关键,更是企业生存的真谛。

以下为马云观点摘录。

人往高处走,水往低处流,这是很正常的。消费者喜欢买广东货,买浙江货,这也让我们思索,我们怎么做,才能把自己的产品和服务做得比浙江货和广东

货更好?

广东货和浙江货的成功,不是他的人才多,而是

他的市场大,人们不断在竞争环境中才能成长。湖南

当地的市场其实不小,应该可以有所作为。

“人们不愿意买本地产的服装,本地人才都去了

外地”,我们可以找到很多不利的因素,但一定有很多

有利的因素。你永远可以找到理由和借口说外地的人

才比我们的多,就好像我们在中国做电子商务,美国

这方面的人才比我们中国的多,我们是不是就应该到

美国去才能做?很多

人都说过,阿里巴巴和淘宝假如在北京和上海的话,

人才也多,市场也大,应该可以做得更好。事实上并不

是这样,我们杭州的人才并不见得

比北京上海的差。

我觉得不应该是“中小企业如何挺身走出来”,

而应该是“我要如何做好自己的口碑”。生存是小企

业的第一要素,今天你的任务就是让

企业生存下来。也不要去找理由找借口说人才都去了

外地,你想想,你有什么独特的价值能留下你的人?并

不是每个人都喜欢背井离乡去创业的

眼睛盯上自己,自己门口的客户都没做好,就想

做天下的生意,那是做不起来的。所以我觉得,小企业,

不要先想着做强自己的品牌,而

应该先想着做好自己的服务,做好门前的客户,做好

自己的口碑。

心里想着外面的客户,想着未来,这样脚踏实地地做,

我觉得才会做下来。

星巴克在为用户服务,你也在为用户服务,决什

么高低呢?你做得好了,自然而然会成为一流的企业,

所以有这个想跟谁一决高下的人,

都不太容易成功。你要想到的是,如何学习星巴克把

客户排在第一的想法,如何让客户感到他被放到第一

位。

我觉得,我们做任何事情,不要带着莫名其妙的

跟谁比,超越谁的想法。而是说,我比昨天更懂得了客

户,我比昨天更了解了用户的心理

,我比昨天更懂得服务好客户。这些东西是做企业的

关键,别动不动就超越谁,打败谁,和谁一决高下。你以

为这是打仗和玩游戏吗?

做企业的目的,不是眼睛盯着对手如何强大,如

何做生意,而是眼睛盯着客户。

每天要对客户多了解一点,

每天要对客户服务得好一点,

每天把自己放在客户的角度上面去做,

这个才是最高的真谛。

尝试是乌云蔽日时能直上云霄的那种勇敢的鸟;尝试是大浪迭起时海上勇往直前的一叶扁舟。对于勇敢者,尝试是一条崭新的生活之路;对于懦弱者,尝试是一座铁筑的高墙。比喻是画家手中的颜料,为景物增色;比喻是诗人想像的翅膀,为抒情添彩;比喻是哲人智慧的火花,点亮永远激励人们前进的真理之灯。巧妙的比喻可绘难状之景,可状难抒之情,可议难说之理。

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