殡仪馆办公室副主任述职报告

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我出生在殡葬之家,从小受到殡葬文化的熏陶,并被这种浓郁的氛围所影响,因而对殡葬行业有着一种特殊的情结,所以从懂事起我就立志成为一名“殡二代”。1999年6月从XX理工大学毕业后,我有幸进入XX殡仪馆,成为了一名殡葬职工。工作至今已14年,从最初的服务员到后来的社会服务科副科长,再到如今的办公室副主任,一直从事着与殡仪服务息息相关的工作。在此期间,为提高自身的文化素养,拓宽知识结构,我还学习并完成了南京大学行政管理专业的研究生课程。

在工作期间秉承着对殡葬事业的热爱与执着,无论对人还是对事,都尽心尽职做好各项工作,履行好每一项义务与责任,得到了家属与领导的一致认可。

一、注重技术革新与改造,理论联系实际,取得经济与社会效益双赢。

1、在担任服务组组长期间,根据我市风俗习惯,以及逝者的年龄、身份,我撰写了适用于不同群体的告别词样板近十份。在开展司仪工作前期,亲自演示、解说,并带领全组人员不断实践、模拟、修整,使每一位服务人员都能担当司仪一职,并将此工作开展得有声有色,也成为了我馆的特色服务之一。通过这项工作的落实与开展,取消了原司仪岗位,为馆省下近8万元的工资开销,增加司仪业务收入近6成,多创收近6万余元。

2、作为我馆涉外运尸小组的成员之一,主要负责相关资料的翻译工作。我起草并翻译了由我馆出具的《防腐证明》中、英文版。

3、全面做好材料整理、总结工作,通过层层筛选,申报并创建了2006年度XX市级“青年文明号”、2007年度浙江省级“青年文明号”、2009年度XX市级“巾帼文明岗”,使服务组成为我省(励志 www.999738.com)殡葬行业的一面旗帜,取得了良好的社会效益,更好地开展了殡葬宣传工作,提升了社会地位,树立了良好的社会形象。

二、认真做好各项工作,勇挑艰、难、险等任务,争创工作佳绩。

1、我先后于2010年、2011年、2012年协同各部门策划、承办了XX市第十七、十八、十九次骨灰撒江活动,克服了人员少、工作量大、涉及面广等困难,做好各项接待、审核工作。为开展殡葬改革,改变传统丧葬习俗,节约土地资源、保护环境贡献了自己的一份光和热。

2、特别是在2012年5月筹划、举办“最美司机”吴斌烈士告别会时,克服时间紧、工作量大、与会人员多、影响面广、社会关注度高等困难,圆满完成了政府与社会交给的任务,受到各方好评。

3、曾先后回复来自人大、政协等关于殡葬改革方面的提案,处理了来自社会各界的意见、投诉等问题,并获得领导的肯定。

三、加强自我学习、撰写论文,积极参加各类培训与竞赛,提高自身综合素质,获得多项荣誉。

1、曾先后参加了2008年9月在XX举办的殡仪服务员职业资格培训班;2008年10月在XX举办的第二期职业技能竞赛和鉴定培训班;2009年9月在XX举办的殡仪服务员职业技能培训班;2011年5月在XX举办的殡仪服务员第十二期考评员认证培训班,通过考核获得了殡仪服务员的考评员资格证; 2011年9月在秦皇岛举办的第二期国家职业技能鉴定质量督导员资格认证培训班,获得督导员资格证。

2、我撰写了《提高素质做好服务——谈服务人员要具备的“三感、四性、五力”》发表于《殡仪馆》2006年第3期《工作研究》栏目;《关于殡葬品牌建设的理解与实践》发表于《殡葬文化研究》2007年第3期《特别策划》栏目;《淡谈丧葬消费及其服务理念》发表于《殡葬文化研究》2007年第4期《特别策划》栏目;《殡仪馆文化建设的若干思考》发表于《殡葬文化研究》2008年第3期《殡葬科技与管理》栏目;《漫谈压力与理解》发表于《殡葬文化研究》2008年第4期《殡葬科技与管理》栏目;《让两个世界的人都满意——XX殡仪馆增强服务意识提升服务品质》发表于《中国社会报》2011年11月30日第5074期。

3、先后于2008年9月参加了浙江省首届殡仪服务员职业技能竞赛,获一等奖;2008年底参加了首届中国民政行业职业技能竞赛(殡仪服务员),获优秀奖。

4、由于工作认真,我在2008年获得XX殡仪馆“优秀职工”称号;2009年获得“民政行业优秀技能人才”荣誉称号;2009年获得XX市级先进个人奖。

四、不断总结理论知识与操作技能,传授技艺培养徒弟。

1、我结合中国传统丧葬习俗、XX地方殡葬风俗,以及现代殡葬礼仪等相关内容,编写了《礼厅服务知识》,涵盖了告别厅布置、悼念仪式的种类、排列、不同宗教仪式、礼厅服务中的礼貌接待、丧俗小知识、司仪工作要素、消毒知识、卫生防疫知识等多方面的内容。并将其装订成册,每个组员人手一册,集中上课讲解,真正做到理论联系实际,做到人尽其才。为开展殡仪服务多元化,奠定了基础。

2、2011年我省建立了殡葬职业技能鉴定站后,我作为《殡仪服务员》的授课老师,分别于2011年9月和2012年8月给来自全省各地殡仪馆的117名殡仪服务员授课,通过指导、考核,已有76名学员获得了四级资格证书。

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